Service & Support

Unsere Ursprünge liegen tief verwurzelt in der Orthopädie-Schuhtechnik und Orthopädie-Technik. Sowohl der Gründer Peter Witzel als auch der heutige Inhaber Hendrik Witzel haben das Orthopädie-Technik Handwerk selbst von der Pike auf erlernt.
Die allermeisten unserer Produkte und Lösungen basieren auf eigenen Erfahrungen in der Praxis.

Aus dieser DNA ist in fast 50 Jahren ein breites Produktspektrum in den Bereichen Vakuum-Technik, Heizöfen und technischem Zubehör entstanden. Dabei wurde bewusst die Entwicklung und Spezialisierung auf diese Produktbereiche verfolgt und nicht das Portfolio eines Komplettanbieters angestrebt. Witzel VACUPRESS Produkte finden sich daher heute bei den allermeisten Fachhändlern und in den Katalogen zur Werkstattausrüstung vieler Komplettanbieter wieder.

Seit unseren Anfängen 1978 entwickeln und produzieren wir Vakuum-Tiefziehgeräte, Infrarot-Öfen, Pre-Preg Öfen und viele andere unserer Produkte im eigenen Betrieb hier in Essen. Lediglich einige Kleingeräte, wie z.B. die kompakten Umluftöfen Gr.1 produzieren wir nicht selbst lokal, sondern kaufen sie zu.

Als kleiner Hersteller mit weltweiten Märkten haben wir uns vor vielen Jahren primär für den Vertrieb unserer Produkte über den Fachhandel für Orthopädie- und Orthopädie-Schuhtechnik entschieden. So verfügen wir in vielen Ländern weltweit über lokale Partner die unseren Kunden bei der Kaufberatung, dem Import und Installation als auch dem späteren After-Sales Service zur Verfügung stehen. Gerne vermitteln wir den Fachhandelspartner vor Ort und stehen darüber hinaus selbstverständlich allen Interessenten zur technischen Beratung zur Verfügung.

Länder und Regionen, die nicht von Fachhandelspartnern abgedeckt sind, bedienen wir dank unserer langjährigen, weltweiten Export Erfahrungen von Deutschland aus direkt.

Wir bieten eine Gewährleistung von 24 Monaten auf alle Maschinen und Geräte, ausgenommen Verschleißteile. Diese Gewährleistung ist unabhängig davon, ob ein Produkt über einen Fachhandelspartner oder direkt bei uns erworben wurde.

An unseren Kundenservice stellen wir selber hohe Ansprüche. Häufig sind unsere Produkte zentraler Teil des Werkstattbetriebs und ein Ausfall kann erhebliche Folgen haben. Schnelle und lösungsorientierte Reaktionen stehen daher für uns im Vordergrund. Serviceanfragen via Telefon oder E-Mail werden umgehend oder innerhalb weniger Stunden beantwortet. Neben dem eigenen technischen Kundendienst, der in Abstimmung mit den Kunden zum Einsatz kommt, arbeiten wir mit unseren Fachhandelspartnern sowie freien technischen Mitarbeitern zusammen.

Um den Service und die Reparatur der Anlagen bei unseren weltweiten Kunden zu gewährleisten, berücksichtigen wir bereits in der Entwicklung unserer Produkte die spätere Servicefreundlichkeit. So sind die allermeisten Komponenten durch den Kunden selbst oder einen regionalen Techniker auszutauschen. Dazu liefern wir mit den Ersatzteilen umfangreiche Montageanleitungen, die die fachgerechte Instandsetzung gewährleisten. So stellen wir sicher, dass die häufig dringend benötigten Geräte schnellstmöglich wieder laufen und die Instandhaltungskosten trotzdem erträglich bleiben.